Política de Envíos y Devoluciones
Aquí encontrarás nuestra política detallada sobre los envíos, devoluciones y cambios. Asegúrate de leer cada sección para conocer tus derechos y responsabilidades.
1. Política de Envío
En Loyal, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido y seguro para que tu experiencia de compra sea lo más conveniente posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:
- Tiempo de Envío: Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente. Los tiempos estimados de entrega son:
- Envios nacionales: 3-7 días hábiles.
- Envios internacionales: 7-15 días hábiles, dependiendo del destino.
- Costos de Envío: El costo de envío se calcula al finalizar la compra, dependiendo del peso del paquete y la ubicación de entrega.
- Opciones de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar y expreso. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
- Seguimiento de Pedido: Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear el progreso de la entrega.
- Dirección de Envío: Asegúrate de ingresar la dirección correcta al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes entregados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Problemas con el Envío: Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctanos a contacto@empresa.com para que podamos ayudarte a rastrear el paquete.
2. Política de Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones que te permitirá devolver los productos dentro de un plazo determinado. A continuación, se detallan los pasos y condiciones para realizar una devolución:
- Plazo de Devolución: Puedes devolver productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
- Condiciones del Producto: Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Productos No Aceptados para Devolución: Algunos productos no son elegibles para devolución, como productos de higiene personal, productos que han sido usados o modificados, y productos en oferta o con descuento (a menos que estén defectuosos).
- Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@empresa.com. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para enviarnos los productos de vuelta.
- Costo de Envío de la Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. En ese caso, cubriremos los costos de devolución.
- Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se realiza dentro de los 7-10 días hábiles después de recibir la devolución.
- Intercambios: Si prefieres cambiar el producto por otro, podemos ofrecer un intercambio. Ponte en contacto con nosotros para obtener detalles sobre cómo realizar un intercambio.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, infórmanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Ofrecemos un proceso rápido para resolver este tipo de problemas:
- Notificación de Producto Defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño durante el envío, contáctanos inmediatamente a contacto@empresa.com. Te pediremos fotos del producto dañado para agilizar el proceso de solución.
- Intercambio o Reembolso: Una vez que confirmemos que el producto está defectuoso, te ofreceremos la opción de recibir un intercambio por un producto nuevo o un reembolso completo.
- Costo de Devolución: En casos de productos defectuosos o incorrectos, cubriremos el costo del envío de la devolución.
4. Preguntas Frecuentes
Aquí respondemos algunas preguntas comunes que pueden ayudarte a resolver cualquier duda sobre nuestro proceso de envíos y devoluciones:
- ¿Puedo devolver productos comprados en oferta? Generalmente, los productos en oferta no son elegibles para devolución, excepto si están defectuosos o dañados.
- ¿Puedo devolver un producto después de haberlo usado? No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o modificados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido? Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa ese número en la página web de la empresa de transporte para ver el estado de tu paquete.
- ¿Qué hago si no recibí mi pedido? Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, por favor, contáctanos inmediatamente para que podamos investigar el problema.