Politique de Livraison et de Retours
Voici notre politique détaillée concernant les livraisons, les retours et les échanges. Assurez-vous de lire chaque section pour connaître vos droits et responsabilités.
1. Politique de Livraison
Chez Loyal, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide et sécurisé afin que votre expérience d'achat soit aussi agréable que possible. Voici les détails de notre politique de livraison :
- Délai de Livraison : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de livraison dépendra de l'emplacement du client. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraisons nationales : 3-7 jours ouvrables.
- Livraisons internationales : 7-15 jours ouvrables, selon la destination.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés lors du paiement final, en fonction du poids du colis et de l'emplacement de la livraison.
- Options de Livraison : Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express. Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
- Suivi de Commande : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'avancement de la livraison.
- Adresse de Livraison : Assurez-vous de saisir l'adresse correcte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
- Problèmes de Livraison : Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions vous aider à localiser le colis.
2. Politique de Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour vous permettant de renvoyer les produits dans un délai déterminé. Voici les étapes et conditions pour effectuer un retour :
- Délai de Retour : Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.
- Conditions des Produits : Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
- Produits Non Acceptés pour Retour : Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, comme les produits d'hygiène personnelle, les produits utilisés ou modifiés, et les produits en solde ou à prix réduits (sauf s'ils sont défectueux).
- Processus de Retour : Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires pour nous renvoyer les produits.
- Frais de Retour : Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial. Le traitement du remboursement peut varier, mais il est généralement effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
- Échanges : Si vous préférez échanger le produit contre un autre, nous pouvons proposer un échange. Contactez-nous pour obtenir des informations sur la procédure d'échange.
3. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous offrons un processus rapide pour résoudre ce type de problème :
- Notification de Produit Défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage pendant le transport, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous demanderons des photos du produit endommagé pour accélérer le processus de solution.
- Échange ou Remboursement : Une fois que nous aurons confirmé que le produit est défectueux, nous vous offrirons la possibilité de recevoir un échange contre un produit neuf ou un remboursement complet.
- Frais de Retour : En cas de produits défectueux ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.
4. Questions Fréquentes
Voici quelques réponses aux questions fréquentes qui peuvent vous aider à résoudre toute question concernant notre processus de livraison et de retours :
- Puis-je retourner les produits achetés en solde ? En général, les produits en solde ne sont pas éligibles pour un retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
- Puis-je retourner un produit après l'avoir utilisé ? Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés ou modifiés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
- Comment puis-je suivre ma commande ? Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez ce numéro sur le site de la société de transport pour voir l'état de votre colis.
- Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ? Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions enquêter sur le problème.