Política de Envio e Devoluções
Aqui você encontrará nossa política detalhada sobre envios, devoluções e trocas. Certifique-se de ler cada seção para conhecer seus direitos e responsabilidades.
1. Política de Envio
Na Loyal, estamos comprometidos em oferecer um serviço de envio rápido e seguro para que sua experiência de compra seja o mais conveniente possível. A seguir, detalhamos nossas políticas de envio:
- Tempo de Envio: Os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de entrega dependerá da localização do cliente. Os tempos estimados de entrega são:
- Envios nacionais: 3-7 dias úteis.
- Envios internacionais: 7-15 dias úteis, dependendo do destino.
- Custos de Envio: O custo de envio é calculado ao finalizar a compra, dependendo do peso do pacote e da localização de entrega.
- Opções de Envio: Oferecemos várias opções de envio, incluindo envio padrão e expresso. Escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades.
- Rastreamento de Pedido: Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento por e-mail para que possa acompanhar o progresso da entrega.
- Endereço de Envio: Certifique-se de inserir o endereço correto ao realizar o pedido. Não nos responsabilizamos por pacotes entregues a endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
- Problemas com o Envio: Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@empresa.com para que possamos ajudá-lo a rastrear o pacote.
2. Política de Devoluções
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devoluções que permite devolver os produtos dentro de um prazo determinado. A seguir, detalhamos os passos e condições para realizar uma devolução:
- Prazo de Devolução: Você pode devolver os produtos dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar devoluções.
- Condições do Produto: Para que uma devolução seja aceita, os produtos devem estar em seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas intactas e em sua embalagem original.
- Produtos Não Aceitos para Devolução: Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como produtos de higiene pessoal, produtos que foram usados ou modificados, e produtos em promoção ou com desconto (a menos que estejam defeituosos).
- Processo de Devolução: Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@empresa.com. Nós forneceremos uma etiqueta de devolução e as instruções necessárias para enviar os produtos de volta.
- Custo de Envio da Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio das devoluções, a menos que o produto tenha chegado defeituoso ou incorreto. Nesse caso, cobriremos os custos de devolução.
- Reembolsos: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos seu estado, processaremos o reembolso. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento do reembolso pode variar, mas geralmente é feito dentro de 7-10 dias úteis após receber a devolução.
- Trocas: Se preferir trocar o produto por outro, podemos oferecer um intercâmbio. Entre em contato conosco para obter detalhes sobre como fazer a troca.
3. Produtos Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um produto defeituoso ou incorreto, por favor, nos avise dentro de 7 dias após a entrega. Oferecemos um processo rápido para resolver esse tipo de problema:
- Notificação de Produto Defeituoso: Se o produto apresentar um defeito de fabricação ou dano durante o envio, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@empresa.com. Pediremos fotos do produto danificado para agilizar o processo de solução.
- Troca ou Reembolso: Uma vez confirmado que o produto está defeituoso, ofereceremos a opção de trocar por um produto novo ou reembolsá-lo totalmente.
- Custo de Devolução: Em casos de produtos defeituosos ou incorretos, cobriremos o custo do envio da devolução.
4. Perguntas Frequentes
Aqui respondemos algumas perguntas comuns que podem ajudá-lo a resolver qualquer dúvida sobre nosso processo de envios e devoluções:
- Posso devolver produtos comprados em promoção? Geralmente, os produtos em promoção não são elegíveis para devolução, exceto se estiverem defeituosos ou danificados.
- Posso devolver um produto depois de usá-lo? Não aceitamos devoluções de produtos que foram usados ou modificados, salvo se apresentarem um defeito de fabricação.
- Como posso acompanhar meu pedido? Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Use esse número no site da empresa de transporte para ver o status do seu pacote.
- O que fazer se não recebi meu pedido? Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar o problema.